سياسة الاسترداد

نطاق سياسة الاسترداد

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع طلبات سداد فواتير الاتصالات (يمن نت، يمن 4G، الهاتف الثابت) التي يتم إنشاؤها عبر هذا الموقع باعتبارنا مزوّد خدمة وسيطة.

هذا الموقع ليس الموقع الرسمي لشركة يمن نت أو المؤسسة العامة للاتصالات (PTC)، وإنما يقدّم خدمة وسيطة للاستعلام والمساعدة في السداد.

متى يكون الاسترداد ممكناً

الاسترداد ممكن فقط قبل بدء التنفيذ، أو قبل اكتمال تنفيذ السداد بنجاح لدى مزوّد الخدمة.

بمجرد تنفيذ السداد بنجاح وإيصال المبلغ لحساب المشترك، لا يمكن استرداد المبلغ.

إذا لم يبدأ التنفيذ بعد، يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب وسيتم استرداد المبلغ مع مراعاة رسوم بوابة الدفع.

رسوم بوابة الدفع

رسوم بوابة الدفع — بما في ذلك رسوم PayPal — قد تكون غير قابلة للاسترداد حتى في حال إلغاء الطلب أو فشل التنفيذ.

يتم احتساب هذه الرسوم من قبل مزوّد بوابة الدفع ولا يتحكم بها الموقع.

إدخال رقم مشترك خاطئ

إذا أدخل العميل رقم مشترك خاطئ وتم تنفيذ السداد بنجاح على الرقم المُدخل، فقد لا يكون استرداد المبلغ ممكناً.

يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة رقم المشترك المُدخل قبل تأكيد الطلب.

ننصح بمراجعة الاستعلام الأولي للتأكد من صحة الرقم وقيمة الفاتورة قبل المتابعة.

إثباتات الدفع اليدوي

قد يتم رفض إثبات الدفع اليدوي إذا كان غير واضح، أو غير صحيح، أو مكرراً، أو لا يطابق تفاصيل الطلب.

في حال رفض الإثبات، يحق للعميل رفع إثبات جديد من نفس صفحة الطلب.

إذا تعذّر التحقق من الدفع اليدوي بشكل نهائي، يحق للموقع إلغاء الطلب دون التزام بالاسترداد إذا تبيّن وجود محاولة احتيال.

تأخر التنفيذ

في حال توقّف خدمة المزوّد الرسمي مؤقتاً، قد يتأخر تنفيذ الطلب.

نسعى للتنفيذ خلال 5 إلى 30 دقيقة، وقد يصل وقت التنفيذ إلى 6 ساعات أو أكثر في حالات استثنائية.

التأخر بسبب مزوّد الخدمة الرسمي لا يُعد سبباً تلقائياً للاسترداد طالما أن التنفيذ سيتم.

إجراءات طلب الاسترداد

يمكن طلب الاسترداد عبر صفحة التواصل أو من خلال الرسائل في صفحة الطلب.

عادةً تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 1 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة، وقد تختلف المدة حسب وسيلة الدفع أو مزوّد الخدمة.

قد تطلب الإدارة إثباتات أو تأكيدات إضافية من العميل قبل اتخاذ قرار الاسترداد.

يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً.

فشل الدفع

إذا فشل الدفع ولم يتم خصم أي مبلغ، فلا حاجة للاسترداد.

إذا تم خصم مبلغ ولم يتمكن الطلب من المتابعة، يمكن مراجعة الحالة لاحتمال الاسترداد.

الدفع المكرر

قد تكون عمليات الدفع المكررة لنفس الطلب مؤهلة للاسترداد بعد التحقق منها.

فشل المزوّد بعد الدفع

إذا تم تأكيد الدفع ولكن تعذّر تنفيذ الخدمة بسبب فشل أو عدم توفر مزوّد الخدمة، يمكن أن تكون الحالة مؤهلة للاسترداد أو لمعالجة بديلة.

الاسترداد ليس تلقائياً

تتطلب الاستردادات مراجعة لحالة الدفع وحالة الطلب والإثبات ونتيجة المزوّد وبيانات المستخدم.

حالات لا تخضع للاسترداد

السداد المُنفّذ بنجاح للرقم الصحيح.

السداد المُنفّذ بنجاح للرقم الذي أدخله العميل (حتى لو كان خاطئاً).

رسوم بوابة الدفع التي لا يستردها مزوّد البوابة.

الطلبات المُلغاة بسبب محاولة احتيال أو انتهاك للشروط.

التواصل بشأن الاسترداد

للاستفسار أو طلب استرداد، يرجى استخدام صفحة التواصل أو إرسال رسالة من صفحة الطلب.

نلتزم بالرد على طلبات الاسترداد خلال فترة زمنية معقولة.