سياسة الخصوصية

مقدمة

مرحباً بك. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتك عند استخدام خدماتنا للاستعلام عن خدمات الاتصالات (يمن نت، يمن 4G، الهاتف الثابت)، وإنشاء طلبات الدفع، وتتبع حالة الطلبات.

دور المنصة ونطاقها

لسنا مزوّد خدمة رسمي ولا نمثل شركات الاتصالات أو الجهات الحكومية. نحن منصة وسيطة تساعد المستخدمين في الاستعلام عن الخدمات، إنشاء طلبات الدفع، وتتبع حالة الطلبات حسب توفر البيانات والخدمات.

تسجيل الدخول عبر واتساب

يعتمد تسجيل الدخول حالياً على واتساب فقط. عند استخدام تسجيل الدخول عبر واتساب، قد نقوم بمعالجة رقم الهاتف ورمز التحقق وحالة الجلسة لربط الطلبات بحسابك وحماية الوصول. لا نستخدم حالياً تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني وكلمة المرور.

بيانات الاستعلام

عند إجراء استعلام، قد نسجّل:

• نوع الخدمة (يمن نت، يمن 4G، الهاتف الثابت)

• رقم المشترك أو رقم الخدمة الذي أدخلته

• نتيجة الاستعلام عند تخزينها لأغراض الطلب أو الدعم

• تاريخ ووقت الاستعلام

• معلومات تقنية للرد أو الخطأ عند الحاجة لتشخيص المشاكل

بيانات طلبات الدفع

عند إنشاء طلب دفع، قد نخزّن:

• مرجع الطلب

• نوع الخدمة المرتبطة بالطلب

• المبلغ والعملة

• وسيلة الدفع المختارة

• حالة الدفع وحالة الطلب

• ملخص الرسوم المعروض للمستخدم

• التواريخ والطوابع الزمنية

• الرسائل والإشعارات المتعلقة بالطلب

إثباتات الدفع اليدوي

عند استخدام وسائل دفع يدوية، يمكن للمستخدم رفع ملفات إثبات الدفع (صور أو PDF). تُستخدم هذه الملفات للتحقق من الدفع، ويتم تقييد الوصول إليها وفق ضوابط الوصول المعمول بها بحيث تُتاح للمستخدم وللمسؤولين/الدعم المخوّلين عند الحاجة لمعالجة الطلب.

بيانات البطاقة والدفع الإلكتروني

لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة الكاملة على منصتنا. عند استخدام بوابات الدفع الخارجية مثل PayPal أو أي مزوّد دفع مفعّل، تتم معالجة بيانات الدفع الحساسة لدى مزوّد الدفع، بينما قد نحتفظ بمرجع العملية وحالة الدفع والبيانات اللازمة لمتابعة الطلب.

المشاركة مع مزودي الدفع والأطراف ذات الصلة

لا نبيع بياناتك. قد نشارك بيانات محددة فقط بالقدر اللازم مع:

• مزودو الدفع:مثل PayPal وأي مزوّد دفع مفعّل لمعالجة الدفع

• مزودو الخدمات:أنظمة شركات الاتصالات/المزوّدين عند الحاجة للاستعلام أو التنفيذ

• مزودو البنية التحتية والاستضافة:لتشغيل المنصة

• المتطلبات القانونية:عند الضرورة للامتثال للقوانين أو الأوامر القضائية

• الحماية ومنع الاحتيال:لحماية المستخدمين والمنصة من الإساءة

المراجعة الإدارية والدعم

قد يقوم المسؤولون المخوّلون بمراجعة الطلبات وإثباتات الدفع لمعالجة الدفع، أو التحقق من الإثبات، أو تقديم الدعم، أو حل النزاعات.

السجلات الأمنية وحدّ الاستخدام

لحماية المنصة قد نسجّل:

• عنوان IP ومعلومات الجهاز/المتصفح

• بيانات الجلسة وسجلات تسجيل الدخول والنشاط

• حدود معدل الاستخدام لمنع الإفراط أو الإساءة

• سجلات الأخطاء التقنية اللازمة للتشغيل والتشخيص

• مؤشرات الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع

مسؤولية صحة البيانات

المستخدم مسؤول عن إدخال رقم المشترك/الخدمة الصحيح، ومراجعة المبلغ والعملة قبل التأكيد، وتقديم إثبات دفع دقيق وواضح عند استخدام الوسائل اليدوية.

أمان البيانات

نتخذ إجراءات معقولة لحماية بياناتك، بما في ذلك:

• التشفير أثناء النقل باستخدام HTTPS

• ضوابط وصول للمحتوى الحساس مثل إثباتات الدفع

• مراقبة للنشاط المشبوه

• تحديثات أمنية دورية

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض الأساسية (تشغيل الموقع وتسجيل الدخول)، وحفظ التفضيلات (اللغة، الوضع المظلم)، والتحليلات لتحسين الخدمة.

حقوقك

• طلب نسخة من بياناتك

• تصحيح أي معلومات غير دقيقة

• طلب حذف حسابك وبياناتك

• الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض معينة

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر صفحة الاتصال.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، والوفاء بمتطلبات قانونية أو محاسبية، أو حل النزاعات. قد نحتفظ ببعض السجلات لأغراض قانونية أو أمنية حتى بعد حذف الحساب.

حماية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً. لا نجمع معلومات من القُصّر عمداً.

التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر إشعار في الموقع. ننصحك بمراجعة هذه السياسة دورياً.

التواصل معنا

للأسئلة أو الاستفسارات حول هذه السياسة، يرجى التواصل عبر صفحة الاتصال في الموقع.